A Loja do AZ tem como objetivo oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para informar de forma clara os procedimentos relacionados à troca, devolução e análise de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento.

O cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo estabelecido através dos canais oficiais de atendimento da Loja do AZ.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de devolução.

2. Solicitação de Troca

Caso o cliente deseje solicitar a troca de um produto, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

• Nome do cliente;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Informações necessárias para análise do atendimento.

Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Loja do AZ, de acordo com as condições do produto e as regras aplicáveis à compra.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para facilitar o processo de troca ou devolução, recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível, acompanhado de:

• Embalagem original;
• Todos os acessórios enviados com o produto;
• Manuais e itens adicionais que acompanhem o pedido;
• Brindes ou produtos promocionais, quando aplicável.

O produto será analisado após o seu retorno para verificar suas condições e dar continuidade ao procedimento solicitado.

4. Produto com Defeito ou Problema

Caso o cliente identifique algum defeito ou problema no produto recebido, deverá entrar em contato com a Loja do AZ assim que possível.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais, fotos ou vídeos do produto para auxiliar na identificação do problema e agilizar o atendimento.

Após a análise, o cliente receberá as orientações necessárias sobre os próximos procedimentos, de acordo com a situação apresentada e com a legislação aplicável.

5. Produtos Enviados Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido em seu pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Solicitamos que, sempre que possível, o cliente informe o número do pedido e envie informações ou imagens do produto recebido para que possamos identificar a situação e orientar corretamente sobre o procedimento de troca.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da Loja do AZ.

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo do contato;
• Fotos ou vídeos, quando necessário para demonstrar algum problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

7. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme as condições aplicáveis ao caso.

Após a conclusão do processo de devolução e análise, a Loja do AZ fornecerá ao cliente as informações necessárias sobre o procedimento de restituição dos valores.

8. Prazo para Solicitações

O cliente deverá observar os prazos aplicáveis a cada tipo de solicitação.

Para compras realizadas pela internet, o pedido de desistência ou devolução por arrependimento poderá ser solicitado no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe assim que identificar a necessidade de troca, devolução ou qualquer problema relacionado ao pedido.

9. Considerações Finais

A Loja do AZ está comprometida em oferecer um atendimento transparente e buscar soluções adequadas para as solicitações de seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para melhorar nossos procedimentos e adequá-los às regras aplicáveis às relações de consumo.

Em caso de dúvidas, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Loja do AZ
Compromisso com transparência, segurança e satisfação em suas compras.