Política de Trocas e Devoluções
A Loja do AZ busca oferecer uma experiência de compra transparente e um atendimento responsável antes e depois da entrega.
Esta política apresenta as condições para solicitações de cancelamento, troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site, incluindo receptores de TV, eletrônicos, celulares, acessórios e perfumes árabes, masculinos, femininos e unissex.
Todos os procedimentos respeitam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento — 7 dias corridos
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento poderá ser exercido independentemente da existência de defeito ou da apresentação de justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Loja do AZ dentro do prazo legal.
O exercício regular do direito de arrependimento assegura a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.
Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício regular desse direito serão assumidos pela Loja do AZ.
2. Trocas e devoluções de perfumes
A Loja do AZ comercializa perfumes árabes, masculinos, femininos e unissex, sujeitos aos direitos de arrependimento, garantia legal e demais proteções previstas na legislação brasileira.
O consumidor poderá solicitar atendimento em situações como:
- Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
- Perfume recebido com vazamento ou avaria.
- Frasco, válvula ou borrifador com defeito.
- Fragrância, marca, concentração ou volume diferentes dos anunciados ou adquiridos.
- Produto com problemas de qualidade, conservação ou fabricação.
- Outras situações previstas na legislação de defesa do consumidor.
Recomendamos conservar a embalagem original, o frasco e os acessórios recebidos, sempre que possível, para facilitar o procedimento de devolução e análise.
A abertura da embalagem ou a experimentação da fragrância não implicam, por si só, a perda automática do direito legal de arrependimento ou da garantia legal.
Preferências pessoais relacionadas ao aroma, à projeção ou à fixação de uma fragrância não caracterizam necessariamente defeito, sem prejuízo do direito de arrependimento e das características expressamente anunciadas.
Quando for necessária a devolução de perfumes, a Loja do AZ fornecerá orientações sobre embalagem e transporte, observando as regras aplicáveis a produtos que possam conter substâncias inflamáveis.
3. Produtos com defeito ou vício
Se o produto apresentar defeito, falha de funcionamento, vício de qualidade ou outra irregularidade, o consumidor poderá solicitar atendimento pelos canais oficiais da loja.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
- Produtos duráveis: 90 dias, contados do recebimento.
- Produtos não duráveis: 30 dias, contados do recebimento.
Para vícios ocultos, a contagem do prazo começa quando o problema ficar evidenciado, conforme a legislação.
Como regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício, respeitadas as situações legais em que o consumidor poderá exigir solução imediata.
Quando aplicável, as soluções poderão incluir reparo, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme os direitos e as opções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para informações adicionais, consulte nossa Política de Garantia.
4. Produto recebido com avaria ou diferente do pedido
Se o consumidor receber um produto danificado, incompleto ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Loja do AZ para solicitar atendimento.
Essas situações podem incluir:
- Embalagem ou produto danificado durante o transporte.
- Perfume com vazamento ou frasco quebrado.
- Produto diferente do modelo, marca, fragrância ou volume adquirido.
- Ausência de componentes ou acessórios anunciados.
- Outras divergências entre o produto recebido e a oferta realizada.
Recomendamos comunicar o problema assim que for identificado, preferencialmente acompanhado de fotos, quando disponíveis, para facilitar a análise.
A ausência de fotografias não impede o registro da solicitação nem afasta os direitos legais do consumidor.
Os procedimentos serão realizados sem custos indevidos ao consumidor quando houver defeito, avaria ou descumprimento da oferta de responsabilidade da loja.
5. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento
Para solicitar atendimento, entre em contato por um dos canais oficiais:
E-mail: contato@lojadoaz.com.br
WhatsApp: (44) 99877-4285
Para facilitar a identificação do pedido, informe:
- Nome utilizado na compra.
- Número do pedido, quando disponível.
- Produto adquirido.
- Motivo da solicitação, exceto quando se tratar de arrependimento, para o qual não é necessária justificativa.
Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento aplicável.
6. Procedimento de devolução
Quando houver necessidade de devolução física do produto, a Loja do AZ fornecerá as instruções de envio e o endereço de recebimento no Brasil.
O consumidor deverá seguir as orientações de embalagem e transporte fornecidas, observadas as condições aplicáveis ao produto.
Recomendamos utilizar a embalagem original, quando disponível, e proteger adequadamente o conteúdo para evitar danos durante o transporte.
Para perfumes, poderão ser necessárias orientações específicas de acondicionamento e transporte, em razão de sua composição.
Nas hipóteses em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de defeito ou de descumprimento da oferta, os custos necessários serão assumidos pela Loja do AZ, conforme a legislação.
7. Reembolso e restituição dos valores
Quando o consumidor tiver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
Nas compras pagas por Pix ou transferência bancária, a restituição poderá ser realizada por transferência para conta indicada pelo titular, após a verificação dos dados necessários.
Para pagamentos realizados por cartão, quando disponíveis, o estorno seguirá os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora de pagamento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição deverá abranger integralmente os valores pagos, incluindo o frete original, quando houver, sem cobrança de taxas de cancelamento ou devolução.
A Loja do AZ não condicionará indevidamente o exercício do direito de arrependimento a procedimentos que inviabilizem ou atrasem a restituição legalmente devida.
8. Cancelamento antes do envio
O consumidor poderá solicitar o cancelamento de um pedido ainda não enviado, entrando em contato pelos canais oficiais da loja.
Como a Loja do AZ trabalha predominantemente sob demanda, alguns produtos poderão ser adquiridos junto aos fornecedores após a confirmação do pagamento.
Essa característica operacional não elimina nem restringe os direitos de cancelamento, arrependimento ou reembolso assegurados pela legislação.
Quando houver cancelamento com direito à restituição, serão fornecidas as orientações necessárias para o reembolso.
9. Trocas por preferência pessoal
Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor ou fragrância, poderão ser avaliadas conforme a disponibilidade e as condições comerciais da loja.
Essa possibilidade de troca comercial não substitui nem limita os direitos legais relacionados a defeitos, vícios, descumprimento da oferta ou outras hipóteses previstas na legislação.
10. Atendimento e acompanhamento
A Loja do AZ presta atendimento aos consumidores antes e depois da compra, incluindo solicitações relacionadas a cancelamentos, trocas, devoluções, reembolsos e garantia.
Confirmaremos o recebimento das solicitações e encaminharemos uma resposta em até 5 dias, observadas as disposições legais aplicáveis ao comércio eletrônico.
Esse prazo de resposta não substitui os prazos legais específicos para restituição, solução de vícios ou demais direitos do consumidor.
11. Identificação e canais oficiais
Nome comercial: Loja do AZ
Responsável: Jean Lucas Araujo
CPF: 008.878.259-07
Endereço: Rua João Luiz Dias, 459 — Parque Residencial Cidade Nova — Maringá/PR
Site: lojadoaz.com.br
E-mail: contato@lojadoaz.com.br
WhatsApp: (44) 99877-4285
