A Loja do AZ trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança, proporcionando uma experiência de compra transparente desde a confirmação do pagamento até a entrega.

Prazo de preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo de preparação poderá variar de acordo com o produto, disponibilidade em estoque, modalidade de pagamento e demanda no momento da compra.

O prazo informado no momento da compra deve ser considerado como referência para o processamento e envio do pedido.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente e a modalidade de transporte selecionada no checkout.

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem ou coleta do pedido, conforme a modalidade escolhida.

Eventuais atrasos causados pela transportadora, Correios, condições climáticas, greves, problemas operacionais, fiscalização ou situações de força maior podem alterar o prazo inicialmente estimado.

Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será informado ao cliente pelos canais cadastrados no pedido.

O acompanhamento da entrega deverá ser realizado utilizando as informações disponibilizadas pela transportadora ou serviço postal responsável.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Após a confirmação do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha sido separado, faturado ou enviado.

Caso uma encomenda retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência de responsável, recusa injustificada ou outras situações atribuíveis ao destinatário, poderão ser aplicadas as condições previstas para reenvio ou cancelamento.

Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar a embalagem e suas condições.

Caso seja constatado qualquer sinal aparente de violação, dano ou avaria, o cliente deverá registrar a ocorrência junto ao responsável pela entrega e entrar em contato com a Loja do AZ.

Frete e custos de envio

O valor do frete é calculado conforme o endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade de transporte disponível no momento da compra.

As condições de frete apresentadas no checkout são as válidas para o pedido realizado.

Situações excepcionais

A Loja do AZ não se responsabiliza por atrasos decorrentes exclusivamente de fatores externos à sua operação, incluindo problemas logísticos das transportadoras, paralisações, eventos climáticos extremos, restrições de acesso, fiscalizações ou situações de força maior.

Mesmo nesses casos, nossa equipe permanecerá disponível para auxiliar o cliente na busca de informações sobre a entrega.

Loja do AZ — Trabalhando para que seu pedido chegue até você com segurança.